Servizi tecnologici su misura per Banche e Retail
Soluzioni integrate per semplificare i processi, garantire continuità operativa e supportare l’evoluzione tecnologica di filiali, punti vendita e reti multisede.
Per InfoMAT Servizi il servizio è parte centrale del progetto. Affianchiamo il cliente dalla consulenza iniziale alla scelta della dotazione tecnologica, dalla logistica alla messa in esercizio, fino all’assistenza tecnica sul campo. Un’offerta completa per chi cerca un partner capace di unire tecnologia, organizzazione e presenza operativa costante.
Logistica Integrata e Rollout Tecnologico Chiavi in Mano
Gestiamo l’intero ecosistema operativo dei dispositivi tecnologici, con un servizio di logistica integrata pensato per banche, retail e aziende multisede. Non ci limitiamo alla consegna: presidiamo ogni fase tecnica, dal sopralluogo preliminare alla messa in esercizio, per garantire attivazioni rapide, ordinate e sicure.
Ci occupiamo di sopralluoghi tecnici, pratiche edilizie, trasporto, consegna, posizionamento, installazione, avvio degli apparati e formazione degli addetti. Il cliente ha un unico interlocutore, capace di coordinare attività complesse e trasformarle in un processo fluido, tracciabile e senza dispersioni operative.
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Customer Service e Assistenza Tecnica sul Campo
La nostra assistenza è progettata per ridurre i tempi di fermo, mantenere efficienti i sistemi e proteggere la continuità del business. Offriamo un servizio strutturato che integra competenze tecniche, organizzazione degli interventi e presenza capillare sul territorio.
Gestiamo l’intero ciclo di vita dell’assistenza attraverso un ecosistema completo e coordinato:
- Punto Unico di Contatto (SPOC): un’interfaccia diretta per comunicazioni chiare, rapide e tracciabili.
- Help Desk e Diagnosi: supporto di 1° e 2° livello, con pre-diagnosi tempestive e gestione priorità.
- Gestione delle chiamate: monitoraggio costante delle segnalazioni e coordinamento intervento.
- Manutenzione e Assistenza: interventi tecnici presso filiali, punti vendita e sedi operative.
Traduciamo la nostra esperienza in azioni concrete sul campo per proteggere il business del cliente:
- Manutenzione Preventiva: interventi programmati per prevenire guasti e allungare la vita dei dispositivi.
- Assistenza Hardware On-site: tecnici specializzati intervengono direttamente presso filiali e sedi.
- Monitoraggio e Reporting: report dettagliati per garantire trasparenza e controllo del servizio.
Brokeraggio e fornitura di parti di ricambio NCR per ATM e sistemi retail
Gestiamo la ricerca, il brokeraggio e la fornitura di parti di ricambio per ATM, sportelli automatici bancari e sistemi retail, compresi componenti NCR Atleos e NCR Voyix. Il servizio è rivolto a banche, aziende di manutenzione e system integrator.
Grazie a partnership consolidate, alla disponibilità dei nostri magazzini e a una rete internazionale di fornitori qualificati, reperiamo componenti originali e ricondizionati, anche rari o fuori produzione. Prima della fornitura ne verifichiamo compatibilità, funzionalità e qualità.
Un unico partner per la gestione dei ricambi
Seguiamo l’intero processo con un servizio tecnico, rapido e tracciabile:
- Identificazione precisa: individuiamo il componente corretto in base a modello, configurazione e part number.
- Ricerca internazionale: attiviamo una rete qualificata per reperire anche ricambi rari, obsoleti o fuori produzione.
- Verifica di compatibilità: controlliamo che il componente sia idoneo all’apparecchiatura installata.
- Coordinamento centralizzato: gestiamo richieste, fornitori e consegne attraverso un unico interlocutore.
Continuità operativa e maggiore durata degli apparati
Un servizio pensato per ridurre criticità, tempi e costi di manutenzione:
- Tempi di risposta più rapidi: la disponibilità di magazzino accelera la gestione delle richieste.
- Qualità controllata: i componenti vengono verificati prima della consegna.
- Minori tempi di fermo: il rapido reperimento dei ricambi favorisce il ripristino dell’operatività.
- Gestione dell’obsolescenza: la disponibilità di parti difficili da trovare prolunga il ciclo di vita degli apparati.
Consulenza Strategica e Progettazione su Misura
Affianchiamo il cliente nella definizione della soluzione più adatta al contesto operativo. Che si tratti di branch transformation, nuovi dispositivi Self-Service, integrazione software o cash management, partiamo da un’analisi concreta delle esigenze e sviluppiamo un progetto orientato a semplicità di gestione, sicurezza, scalabilità e risultato finale.
Quando serve, realizziamo soluzioni personalizzate per rispondere in modo puntuale a processi, vincoli e obiettivi specifici.
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Laboratorio Tecnico e Rigenerazione Apparecchiature
Il nostro laboratorio tecnico è il centro del supporto post-operativo: qui gestiamo cicli completi di verifica, aggiornamento, ricondizionamento e collaudo delle apparecchiature, con l’obiettivo di riportare ogni asset a piena efficienza e renderlo nuovamente pronto per l’utilizzo.
Ogni dispositivo viene sottoposto a procedure standardizzate di controllo hardware e software, aggiornamento firmware, applicazione di patch di sicurezza, ripristino funzionale ed estetico, sostituzione delle parti usurate e test di stress. Questo processo consente di allineare gli apparati agli standard operativi correnti e di migliorarne l’affidabilità.
Attraverso il nostro metodo di lavoro forniamo unità pronte per un rapido reinserimento nei flussi aziendali, favorendo la continuità operativa e riducendo l’incidenza di guasti dopo la reinstallazione grazie a collaudi preventivi sistematici.
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