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Gestione clienti

Le nostre soluzioni
Facilitare l’esperienza in filiale
Con meno filiali disponibili e con orari ridotti, fare la coda in filiale per qualsiasi transazione sta diventando, purtroppo, la normalità. Il tempo di tutti noi è sempre più ridotto.  Ridurre i tempi di attesa e ottimizzare le risorse della banca è possibile grazie al sistema Q-nomy, Queue Management, che permette di combinare queste due esigenze. L’obiettivo è quello di offrire un miglior servizio ai clienti dal momento in cui entrano fino a quando escono. Offri un servizio semplice, crea un database fruibile e supporta gli obiettivi strategici della banca.  La soluzione suite di Q-nomy copre tutte le esigenze della filiale per gestire e servire al meglio i tuoi clienti.   Inoltre, il cliente può organizzare i suoi appuntamenti in filiale o in negozio direttamente tramite l’applicazione mobile, Visit Management.  L’app assiste gli utenti durante l’intero processo, a partire dall’individuazione di una filiale, dalla pianificazione dell’appuntamento, alla ricezione di promemoria e informazioni; dal check-in all’arrivo, alla gestione del proprio turno in fila; fino a quando l’agente del team di vendita non è effettivamente pronto a incontrarlo.  Maggiori informazioni disponibili su YouTube. Scopri come Banca di Asti ha migliorato la Customer Experience dei suoi clienti.
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Per ulteriori informazioni, scriveteci a info@infomatservices.com oppure visita il sito Q-nomy/Banking.

Gestire le code

Questa soluzione vi aiuta a gestire al meglio le code in filiale o in negozio, fornendo ai visitatori appuntamenti pre-programmati in modo semplice e veloce.

Il sistema fornisce mezzi audio-visivi per indirizzare i clienti, supportati da un'interfaccia utente fruibile er gli addetti di gestione delle code e dei turni, nonché strumenti utili ai manager per controllare il livello di servizio e generare statistiche sulle prestazioni.

Schedulare appuntamenti

Il software offre una soluzione centralizzata per pianificare meglio gli appuntamenti e le risorse necessarie in tutte le filiali e i negozi.

La soluzione include una suite completa di strumenti, che offre ai clienti la potenza della pianificazione online, tramite applicazioni web, mobili o kiosk, o contattando gli agenti tramite il call center, la chat e qualsiasi altro canale di contatto.

Un Cliente Autonomo

L'applicazione mobile Customer Visit Management consente ai clienti di gestire le loro visite nei tuoi negozi o filiali. L'app assiste gli utenti durante l'intero processo, a partire dall'individuazione di una filiale, alla pianificazione dell'appuntamento, fino alla ricezione di promemoria e informazioni; dal check-in all'arrivo, alla gestione del loro turno, fino a quando il venditore non è effettivamente pronto a incontrarli.

Troppe code in filiale? Clienti insoddisfati dell’attese? Non c’è abbastanza personale? Leggete questa semplice soluzione che può rendere tutti più felici!

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2 minuti di lettura

Since we all agree that one solution is not adequate to prevent ATM gas and solid explosive attacks, why not begin at the beginning. Prevent them from happening in the first place.

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